Geri Ödeme ve İade Politikası – Medipol Eczanesi

Medipol Eczanesi olarak müşterilerimizin memnuniyeti ve güveni her zaman en öncelikli hedefimizdir. Bu geri ödeme ve iade politikası, medipoleczanesi.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde ürün iadesi, geri ödeme ve değişim süreçlerine ilişkin tüm kural ve prosedürleri kapsamaktadır. Geri ödeme ve iade politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

Alıcı, medipoleczanesi.com üzerinden sipariş vererek bu iade politikasını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Medipol Eczanesi, Türk Eczacıları Birliği’ne kayıtlı ve lisanslı bir eczane olarak tüm iade ve geri ödeme süreçlerini şeffaf ve adil bir şekilde yönetmeyi taahhüt eder.

1. İade Hakkı ve Süresi

Medipol Eczanesi’nden satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz. Bu süre, yasal cayma hakkı süresi olup alıcı herhangi bir gerekçe göstermeksizin bu hakkını kullanabilir. İade talebinin 14 günlük süre içinde Medipol Eczanesi’ne iletilmesi zorunludur; bu süre geçtikten sonra yapılan iade talepleri değerlendirmeye alınmaz.

İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0534 961 93 02 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak iletebilirsiniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.

2. İade Koşulları

Geri ödeme ve iade politikamız kapsamında iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması gerekmektedir:

  • Ürünün orijinal ambalajı açılmamış, bozulmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
  • Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal haliyle korunmuş olmalıdır.
  • Ürünün faturası veya fişi ile birlikte iade edilmesi zorunludur.
  • Ürünün tüm aksesuarları, hediye ürünleri ve ek malzemeleriyle birlikte eksiksiz olarak iade edilmesi gerekmektedir.
  • İade talebi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde Medipol Eczanesi’ne bildirilmiş olmalıdır.

Yukarıdaki koşullardan herhangi birinin sağlanamaması durumunda Medipol Eczanesi iade talebini reddetme hakkını saklı tutar. Ret kararı alıcıya gerekçesiyle birlikte yazılı olarak bildirilir.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Geri ödeme politikamız çerçevesinde aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

  • Ambalajı açılmış ilaçlar, vitaminler ve tıbbi ürünler
  • Kullanılmış veya denenmiş ürünler
  • Hijyen koşulları nedeniyle iadesi sağlık açısından uygun olmayan ürünler
  • Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
  • Alıcının özel talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler
  • 14 günlük iade süresi geçtikten sonra yapılan talepler
  • Faturası bulunmayan ürünler
  • Orijinal ambalajı tahrip edilmiş veya imha edilmiş ürünler

Herhangi bir ürünün iade kapsamında olup olmadığından emin değilseniz, ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz. Bu şekilde gereksiz kargo masraflarının önüne geçilmiş olur.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

Medipol Eczanesi’nin geri ödeme ve iade politikası kapsamında iade sürecini adım adım aşağıda bulabilirsiniz:

4.1 İade Talebinin İletilmesi

İade talebinizi [email protected] adresine göndereceğiniz e-posta ile veya 0534 961 93 02 numaralı hattı arayarak iletebilirsiniz. İade talebinizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade gerekçenizi belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.

4.2 Talebin Değerlendirilmesi

Medipol Eczanesi müşteri hizmetleri ekibi, iade talebinizi en geç 2 iş günü içinde değerlendirerek size geri dönüş yapar. İadenin uygun bulunması durumunda ürünün gönderileceği adres ve süreç hakkında bilgilendirme yapılır.

4.3 Ürünün Gönderilmesi

İade talebi onaylanan ürünü, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte belirtilen adrese kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Normal iade durumlarında kargo ücreti alıcıya aittir. Ancak ürünün hatalı, ayıplı veya yanlış gönderilmesi durumunda kargo ücreti Medipol Eczanesi tarafından karşılanır.

4.4 Ürünün İncelenmesi

İade edilen ürün Medipol Eczanesi’ne ulaştığında, ürün geri ödeme politikasında belirtilen koşullara uygunluk açısından incelenir. İnceleme süreci en fazla 3 iş günü sürer. İnceleme sonucunda ürünün iade koşullarını sağladığı tespit edilirse geri ödeme süreci başlatılır.

5. Geri Ödeme Süreci ve Yöntemleri

Geri ödeme ve iade politikamız kapsamında geri ödeme, iade talebinin onaylanmasından ve ürünün Medipol Eczanesi’ne ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde gerçekleştirilir. Geri ödeme, alıcının ödeme yaptığı yöntemle yapılır:

  • Kredi kartı ödemelerinde: Geri ödeme, ilgili banka kartına iade olarak yansıtılır. Bankanın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi 3 ila 10 iş günü arasında değişebilir.
  • Havale/EFT ödemelerinde: Geri ödeme, alıcının bildirdiği banka hesabına havale yoluyla yapılır.
  • Kapıda ödemelerinde: Geri ödeme, alıcının bildirdiği banka hesabına havale yoluyla yapılır.

Geri ödeme işlemi tamamlandığında alıcıya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır. Geri ödemenizin hesabınıza yansımadığı durumlarda öncelikle bankanızla iletişime geçmenizi, sorunun devam etmesi halinde Medipol Eczanesi müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi öneririz.

6. Ayıplı ve Hasarlı Ürünler

Teslim aldığınız üründe üretim hatası, ambalaj hasarı veya yanlış ürün gönderimi gibi bir sorun tespit etmeniz durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 2 (iki) gün içinde Medipol Eczanesi’ni bilgilendirmeniz gerekmektedir. Ayıplı veya hasarlı ürünlerin fotoğraflarını [email protected] adresine iletmeniz, sürecin hızlı ilerlemesi açısından önem taşımaktadır.

Ayıplı veya hasarlı ürünlerde kargo ücreti Medipol Eczanesi tarafından karşılanır. Ürün incelendikten sonra alıcıya tam geri ödeme yapılır veya talep edilmesi durumunda doğru ürün en kısa sürede gönderilir. Medipol Eczanesi, ayıplı ürün durumlarında alıcının yasal haklarını tam olarak kullanmasına destek olur.

7. Değişim Talepleri

Satın aldığınız ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istemeniz durumunda, yukarıda belirtilen iade koşullarının sağlanması kaydıyla değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim taleplerinde alıcı, iade etmek istediği ürünü Medipol Eczanesi’ne göndererek aynı veya farklı bir ürünle değiştirebilir.

Değiştirilmek istenen ürünün fiyatı ile yeni ürünün fiyatı arasında fark bulunması durumunda; yeni ürün daha pahalıysa fark alıcı tarafından ödenir, daha ucuzsa fark alıcıya iade edilir. Değişim kargo ücreti normal koşullarda alıcıya aittir.

8. Kargo ve Teslimat Sorunları

Siparişinizin kargo sürecinde kaybolması, gecikmesi veya hasarlı teslim edilmesi durumunda derhal Medipol Eczanesi müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz. Kargo firmasından kaynaklanan sorunlarda Medipol Eczanesi gerekli girişimleri başlatır ve alıcıyı süreç hakkında bilgilendirir.

Hasarlı teslim edilen ürünler için kargo firmasına tutanak tutturulması ve fotoğraf çekilmesi önemle tavsiye edilir. Bu belgeler, iade ve geri ödeme sürecini önemli ölçüde hızlandıracaktır.

9. İletişim ve Destek

Geri ödeme ve iade politikamız hakkında sorularınız veya iade talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Müşteri hizmetleri ekibimiz hafta içi her gün iade ve geriye ödeme taleplerinizde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Tüm taleplerinize en geç 1 iş günü içinde dönüş yapılmaktadır.

Medipol Eczanesi, Türk Eczacıları Birliği’ne kayıtlı lisanslı bir eczane olarak müşterilerinin haklarını korumayı ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı her zaman ön planda tutar. Sağlığınız ve memnuniyetiniz bizim için her şeyden değerlidir.

Medipol Eczanesi
[email protected]
0534 961 93 02
medipoleczanesi.com

10. Politika Güncellemeleri

Medipol Eczanesi, geri ödeme ve iade politikasını yürürlükteki yasal mevzuat ve müşteri geri bildirimleri doğrultusunda zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Politikada yapılacak önemli değişiklikler medipoleczanesi.com üzerinden duyurulur. Güncel geri ödeme ve iade politikası her zaman web sitemizde yayımlanmakta olup alıcıların sipariş vermeden önce politikayı incelemesi tavsiye edilir.

Politikada yapılan değişiklikler yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olmaya başlar. Değişiklik öncesinde verilen siparişler, sipariş tarihindeki geri ödeme ve iade politikası hükümlerine tabidir. Herhangi bir güncelleme hakkında soru veya endişelerinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

11. Yasal Haklar

Bu geri ödeme ve iade politikası, Türkiye Cumhuriyeti yasaları kapsamındaki tüketici haklarınızı kısıtlamamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında sahip olduğunuz tüm yasal haklar saklıdır. Geri ödeme ve iade politikamızdan bağımsız olarak yasal haklarınızı kullanmak istemeniz durumunda yerleşim yerinizin bağlı olduğu Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.

Medipol Eczanesi, tüm müşterilerine karşı yasal yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmeyi ve adil bir alışveriş ortamı sağlamayı ilke edinmiştir. Herhangi bir uyuşmazlık durumunda öncelikle doğrudan iletişim yoluyla çözüm aranır; bu yolun işe yaramaması halinde yasal mercilere başvurulmasının önünde hiçbir engel bulunmamaktadır.